Domande Frequenti

Benvenuto nella nostra sezione di supporto!

Qui troverai le risposte alle domande più comuni su ordini, spedizioni, resi e pagamenti. Se non trovi quello che cerchi, non esitare a contattarci.

Resi e Rimborsi

 

Qual è la vostra politica di reso?

Puoi richiedere un reso entro 20 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che l'articolo sia integro, inutilizzato e nella sua confezione originale.

Come posso richiedere un reso o un cambio?

Per richiedere un reso, invia un'email a mypetix@gmail.com indicando il numero del tuo ordine e il motivo del reso. Ti forniremo istruzioni dettagliate.

Chi paga i costi di spedizione per il reso?

I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti invieremo un'email di conferma. Se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato e un accredito sarà applicato al tuo metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni lavorativi.

 

Pagamenti

 

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i principali circuiti di carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e altri metodi di pagamento sicuri offerti da Shopify.

Le mie informazioni di pagamento sono sicure?

Sì, tutte le transazioni vengono elaborate tramite la piattaforma sicura di Shopify e i tuoi dati sono criptati e protetti. Non memorizziamo le informazioni della tua carta di credito.

 

Ordini e Spedizioni

 

Per garantire un'ampia disponibilità di prodotti, i nostri magazzini si trovano in America e in Cina.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

Offriamo due opzioni di spedizione:

  • Spedizione Standard: solitamente richiede 8-10 giorni lavorativi.

  • Spedizione Express: solitamente richiede 5-7 giorni lavorativi.

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email di conferma con i dettagli per il tracciamento.

Quali sono i costi di spedizione?

La Spedizione Standard è gratuita per tutti gli ordini.

Il costo per la Spedizione Express è di $2,99.

Come posso tracciare il mio ordine?

Dopo la spedizione, ti invieremo un'email con un numero di tracciamento. Puoi usare quel numero sul sito web del corriere per monitorare lo stato del tuo pacco.

Spedite a livello internazionale?

(Risposta da personalizzare: ad esempio, "Sì, spediamo in tutto il mondo." o "Attualmente, spediamo solo in Italia e nei Paesi UE.")

Cosa succede se il mio pacco è in ritardo o non arriva?

Se l'ordine non dovesse arrivare entro i tempi previsti, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo mypetix@gmail.com e ti aiuteremo a risolvere il problema.